Support
Comment pouvons-nous vous aider?
Nous garantissons nos produits.
Nous nous efforçons de produire les simulations les plus précises (et les plus agréables !) possibles dans les limites de l'environnement de bureau, mais nous sommes également très profondément attachés à la satisfaction de nos clients.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'un de nos produits, si vous avez besoin d'aide pour l'installation ou si vous avez simplement une question d'ordre général concernant ce que nous proposons ou ce que nous faisons, nous vous encourageons à visiter nos forums.
Nos forums sont un point central pour nos produits. En plus d'héberger une communauté centrée sur les simulations que nous produisons, c'est aussi un endroit pour partager des astuces, des retouches, des suggestions et pour en savoir plus sur les produits à venir !
Instructions d'assistance rapide :
- FSX et amp ; L'assistance produit Prepar3D est désormais limitée à l'aide à l'installation uniquement.
Un guide général des problèmes d'installation peut être trouvé ici.
Les messages archivés et le support de la communauté sont accessibles sur notre forum de support. - Pour parcourir simplement nos forums généraux, rendez-vous ici. Notez que les forums d'assistance pour nos produits individuels sont réservés aux propriétaires de ce produit spécifique.
- Pour vous inscrire à nos forums généraux ou à des forums d'assistance produit spécifiques, veuillez contacter info at blackbirdsims.com pour les informations d'inscription et les détails.
- Veuillez noter que pour accéder à nos forums d'assistance produit, une preuve d'achat sera requise.
- Nous ne fournissons pas d'assistance par e-mail ou par téléphone pour nos produits. Merci de votre compréhension !
Foire aux questions
J'ai un problème !! L'inscription prendra trop de temps, ne puis-je pas simplement vous envoyer un e-mail ou vous appeler pour obtenir de l'aide ?
Nous comprenons parfaitement la frustration rencontrée lorsqu'un nouvel addon est acheté avec enthousiasme & téléchargé avec impatience, seulement pour rencontrer des problèmes où il ne s'installe pas ou ne fonctionne pas comme prévu. Nous ressentons votre douleur !
Cependant, même si nous prenons grand soin de tester nos produits avant leur sortie, de nombreux problèmes imprévus peuvent survenir soit avec le produit, soit avec votre combinaison matérielle et logicielle spécifique. Nos produits sont assez complexes et souvent plusieurs membres de notre équipe sont responsables de différents domaines d'un produit spécifique. En publiant votre problème sur nos forums d'assistance, vous vous assurez que toute l'équipe est en mesure de voir votre problème et de fournir des commentaires et une assistance en temps opportun !
Je suis déjà inscrit sur d'autres forums de simulation de vol, tout comme vous ! Ne devrais-je pas pouvoir y recevoir de l'aide ?
Nos différents forums communautaires sont en effet de puissants centres de partage d'opinions et d'informations, et nous les soutenons pleinement. Cependant, malheureusement, il est également vrai que cette petite industrie est en proie à des problèmes liés au piratage. En limitant l'assistance directe aux seuls utilisateurs qui se sont inscrits à nos forums d'assistance, nous pouvons nous assurer que notre temps est consacré à aider nos clients fidèles. De plus, nous pouvons également éliminer la possibilité qu'un problème signalé soit dû à une copie modifiée ou illégale de notre produit.
J'utilise un programme tiers avec l'un de vos packages et les choses ne fonctionnent pas, puis-je obtenir de l'aide ?
Nous proposons quelques packages complémentaires conçus pour prendre en charge l'utilisation de produits tiers tels que les produits Reality XP ou Mindstar GNS 430/530, ou la série Flight 1 GTN. Cependant, notre assistance dans ces cas est purement limitée à l'installation du logiciel que nous fournissons, et non du produit tiers lui-même. Veuillez adresser vos questions d'assistance au fournisseur approprié de ces produits.